Kargo hasar tespit tutanağı, teslim aldığınız kargoda hasar veya eksiklik olması durumunda, teslimatı yapan kargo görevlisi ile birlikte, teslimat anında düzenlemesi gereken tutanaktır. Bir çok kargo şirketi hasarlı/eksik teslimat durumlarında Durum Tespit Tutanağı adı altında bu belgeyi düzenler.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Nasıl Doldurulur?
Kargo şirketlerinin kendilerine ait Hasar tespit tutanağı mevcuttur. Kargo hasar tespit tutanağını, kargoyu size teslim eden kurye’den temin edebilirsiniz. Her kargo dağıtım görevlisinin teslimat aracında, kargo hasar tespit tutanağı hazır bulunmaktadır. Eğer kargo görevlisinde hasar tespit tutanağı mevcut değilse, aşağıdaki Kargo hasar tespit tutanağı word belgesi örneğini indirebilirsiniz.
Hasarlı Kargoyu Teslim Alan Kişinin Doldurması Gereken Alanlar
- Talep Eden Müşteri – Adınız Soyadınız
- Kargo İçeriği – Kargo paketinizin içerisinde ne bulunuyor?
- Parça Adedi – ör. 24 parça yemek takımı
- Hasarlı Parça Adedi – ör. 2 adet yemek tabağı, 3 adet çorba kasesi
- Eksik Parça Adedi – ör. 1 adet keçeli kalem
- Hasar Türü – Kargonuz ne tür hasar görmüş? ör. gelen kutu ezikti ve içindeki tabaklar kırılmıştı.
- Diğer (Açıklayınız) – Tanımlarda bulunmayan sebepler, ör. Kitapların kapakları kırışmış ve yıpranmış
- Bu tutanak …./…./……. tarihinde (doldurulacak alan) – Kargonun teslimat tarihi ve teslim eden kurye ismini bu alana yazınız.
- Müşteri Adı Soyadı – Kargoyu Teslim Alan / Yetkili İmza – Bu alana adınızı soyadınızı ve imzanızı atın.
Hasar tespit tutanağının, bu bilgileri dışındaki geri kalan kısmını kargo görevlisi dolduracaktır.
Tutanak Tutulmadan Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargonuzun hasar durumunu, kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Kontrol ettiğinizde, kargo’da bir hasar mevcut ise kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin.
- Hasar tespit tutanağı hazırlandıktan sonra inceleyin, tüm bilgiler doğruysa imzanızı tutanağa atın.
- Hasarlı kargoyu kargo görevlisine iade edin.
Önemli : Hasar tespit tutanağı, sadece kargoyu teslim aldığınız an düzenlenebilen tutanaktır.
ör. Kurye kargonuzu size teslim etti ve 15dk sonra kargo paketinizi açtığınızda, kargonuzda bir hasar tespit ettiniz, bu durumda tutanak tutamazsınız. Bunun sebebi Kargo firmalarının teslimat anından sonra sorumluluk almamasıdır. Eğer kargonuzu teslim aldıysanız ve kurye gitti ise, kargonuzu açarken video kayıt altına alabilirsiniz, böylikle kargonuzda hasar oluşmuşsa paketinizin dağıtımını yapan kargo şubesine gidip, kargo durum tespit tutanağı oluşturmalarını talep edebilirsiniz.
– Kutusu veya Ambalajı hasar almış kargoları teslim almayın, kuryeden tutanak tutmasını isteyin.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Örneği
İndir (Word Belgesi .DOCX, 27KB)
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo hasar tespit tutanağı, kargonuzda oluşan hasarın sizin tarafınızdan meydana gelmediğini, kargonun taşıma sırasında zarar gördüğünü, hasar bedelinin kargo şirketi tarafından ödenmesini, tazmin ücretinizi bu tutanak belgesi ile kargo şirketinden talep edebilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken, ambalajda açılma veya hasar tespit ettiyseniz; kargoyu teslim almayın ve kargoyu teslim eden kurye’den Kargo hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin ve kargoyu iade edin. Bu işlemi sadece kargoyu teslim alırken yapabilirsiniz, teslim alınmış kargolar için kargo şirketleri tutanak tutmazlar.
Eğer pakette bir hasar bulunmuyorsa, kargoyu teslim aldıysanız; kargoyu size gönderen kişi/satıcı ile iletişime geçip mağduriyetinizi belirtin. Size yardımcı olacaktır.
Eğer teslimat sırasında, kargonuzda hasar tespit ettiyseniz ve kargoyu teslim eden kurye tutanak tutmuyorsa, kuryenin o an şube müdürünü aramasını rica edin. Eğer kargo kuryesi şubeyide aramak istemezse, kargoyu kabul etmeyin ve şubeye geri gönderin. Eğer Hasarlı kargoyu teslim alırsanız, tüm sorumluluğu kabul etmiş olursunuz. Kargo şirketinden hiç bir hasar, tazmin hakkı talep edemezsiniz.
Kargoda zarar görmüş bir ürününüz varsa ve kargo ambalajında veya kutusunda bir darbe, zedelenme, ıslanma vb. durumlar mevcutsa, teslimat sırasında kuryeden hasarın tespit edilebilmesi için, durum tespit tutanağı tutturmanız gerekmekte. Eğer kargo ambalajında veya kutusunda bir hasar yoksa, kargo şirketi tutanak tutmakla yükümlü değildir. Kargonuz çıkış şubesinde, aktarma merkezinde, araç yüklemesinde veya teslimat şubesinde zarar görmüş olabilir. Bu durumda Teslimatı yapan şube müdürü, kargoyu teslim eden kuryenin, hazırladığı Kargo Hasar Tespit Tutanağını inceyip gerekli araştırmaları yapar ve hasarın neyden kaynaklandığı tespit eder. Kargodaki hasar, kargoyu dağıtan şubeden kaynaklanmıyorsa, tutanak Genel Müdürlüğe sevk edilir. Genel müdürlük gerekli araştırmayı yaptıkdan sonra, zarar/hasar durum değerlendirmesi sonucu, tazmin işlemini uygun gördüğü takdirde, tazmin işlemlerini başlatır ve zarar gören ürünün tazmin ücretini tarafınıza öder.
Kırık ürün tespiti için bu tutanakdan 2 tanemi çıkarmamız gerek?
Evet, bir kopyası sizde kalacak şekilde 2 adet çıkartabilirsiniz.
2 Nüshayıda imzalatmayı unutmayınız.
Teşekkürler, bu tutanak sayesinde kırık gelen ürünlerimi kargoya iade ettim ve imzalattım. Ayrıca kargo şubesinden ek bir zabıt tespiti imzaladım.
Merhaba, bu tutanak gönderici kusurlu ürünlerdemi yoksa kargodan kaynaklı hasarlardamı tutuluyor?
Merhaba, bu tutanağı kargo’dan kaynaklı hasar görmüş ürünlerinizde kullanabilirsiniz. Örneğin: Kargonuzun dışında, hasar mevcutsa (koli patlaması, çizik, kırık veya ıslanmışlık) bu durumlarda kargo hasar tespit tutanağımızı kullanabilirsiniz. Gönderici kusurlu ürüne örnek vermemiz gerekirse, Örneğin: internetten bir elbise satın aldınız, fakat yanlış beden veya farklı renk bir ürün teslim edildi size kargo ile, bu durumda ise bu tutanak geçersiz sayılacaktır. Bu sorunu çözmek için: Ürünü satın aldığınız internet sitesi ile görüşme sağlayın. Yanlışlık hakkında sizlere yardımcı olacaklardır.
Hasar tespit tutanağı için teşekkürler, tek geçerli tutanak bu sanırım. Verdiğiniz örnek doğrultusunda kolayca tutanağımı tuttum.
2 parçası kırık gelen porland kahvaltı takımım için bu tutanağı tuttum ve kargo şubesinde iade işlemi gerçekleştirdim, porland, yeni ürünlerimi gönderdi. Teşekkür ederim